ECカスタマーサポート（経験者）　株式会社Lcode（エルコード） 10889

雇用形態	正社員
職種	カスタマーサポート/コールセンター
給与	330万円〜 420万円
勤務地	大阪

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業務内容

カラコン・クリアコンタクトレンズに関するお問い合わせ対応をお任せします。
お客様のお声をもとに、他チームと連携して、サービスや商品の改善にも携わっていただきます。

■お問い合わせ対応
主にECサイトをご利用のお客様からのお問い合わせ対応。
内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/返品・交換の相談など。
メール対応が中心ですが、お電話での対応もあります。

■サービス・業務改善
お問い合わせやレビューをもとに、サービスや業務の改善。
他チームと協力しながら進めていきます。
メーカーならではの強みとして商品改良にも意見を反映することができます。

■業務フロー改善
受注処理や業務フローの見直し・効率化にも取り組んでいただきます。

■スタッフ育成・フォロー
チームのサポートや育成にも携わっていただきます。

■その他関連業務
ECサイトの受注処理
お客様からの交換品の対応　等
※発送業務は別部署が担当しているため、お客様対応に専念できる環境が整っています。

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「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の3ブランドを担当いただきます。
複数のモールに出店し、業界トップクラスのシェアを誇る当社では、
多数の注文や問い合わせに対応しながら、モールごとのルールや仕様に応じたフロー管理を行うことで、
ECバックオフィスの実務力を高めることができます。

また、体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、サービスや業務フローの改善にも力を入れています。
リーダーを中心にチームで進めていきますので、まずはお客様の声に耳を傾け、
改善点がないか意識するところから始め、一緒に取り組んでいただければと思います。

募集要件

・ECサイトでのカスタマーサポート、サイト運営、受注処理いずれかの実務経験（1年以上）
・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験
・Excel、スプレッドシートの上級スキル（関数やVLOOKUP、ピボットテーブルなど）

雇用形態

正社員

給与

月給￥275,000?￥350,000・基本給￥256,666+固定残業代￥18,334?・基本給￥326,666+固定残業代￥23,334?

勤務地

本社　大阪府大阪市中央区西心斎橋1-5-5 （『心斎橋』駅より徒歩3分）
最寄駅： Osaka Metro 御堂筋線心斎橋駅徒歩3分
敷地内全面禁煙（屋内喫煙可能場所なし）

勤務時間

10:00～18:00（所定労働時間7時間）【休憩】60分
★良い仕事をするためにプライベートの時間も大切にして頂きたいという会社の方針により、できるだけ所定の時間内に終わらせるよう業務を行っています

企業名

株式会社Lcode（エルコード）

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ウィルワークスが選ばれる

３つの理由

理由1

コンサルタント全員が
アパレル業界出身者

徹底したヒアリングとアパレル業界への理解度の高さで質の精度にこだわりを持ち、一般プレーヤーから、ミドルマネージャー、さらには役員、経営層のポジションの方にも対応させていただいております。
理由2

ファッション企業が
運営する人材紹介会社

ファッションはもちろんのこと、フード、ファニチャー、フィットネス等ライフスタイルに特化したサービス領域をあつかっております。
また、販売スタッフ、デザイナー、バイヤー、MD、ディストリビューターの他、デジタル、コーポレートとすべての領域・職種に対応しております。
理由3

内定を勝ち取るためのきめ細かなサポート

面談でじっくりヒアリングさせていただき、エントリー時のサポートとして書類の添削、面接対策まで、プロのキャリアアドバイザーが親身にサポートします。